Kupastuntas.co, Bandar Lampung - BPJS Kesehatan memastikan bahwa seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) tetap bisa mengakses layanan administrasi dan kesehatan selama libur Lebaran 2025. Langkah ini diambil guna mengantisipasi potensi kendala akses pelayanan selama masa liburan.

Kepala Bagian SDM, Umum, dan Komunikasi BPJS Kesehatan Bandar Lampung, Dodi Sumardi, mengungkapkan bahwa BPJS Kesehatan akan menerapkan sistem piket di kantor cabang serta melalui layanan Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp (PANDAWA).

Piket layanan di kantor cabang akan tersedia pada tanggal 28 Maret, 2, 3, 4, dan 7 April 2025, mulai pukul 08.00 – 12.00 waktu setempat. Selain itu, layanan PANDAWA dapat diakses peserta setiap hari, 24 jam.

“Jenis layanan yang bisa dimanfaatkan peserta antara lain layanan informasi, administrasi, hingga pengaduan. Peserta juga dapat mengakses layanan digital melalui Aplikasi Mobile JKN, BPJS Kesehatan Care Center 165, dan situs web resmi BPJS Kesehatan,” jelas Dodi dalam konferensi pers Pelayanan Mudik Lebaran 2025, Kamis (20/03/2025).

Dodi juga menambahkan, dengan prinsip portabilitas yang diterapkan dalam Program JKN, peserta dapat memperoleh layanan kesehatan di mana saja dan kapan saja, bahkan di luar daerah asalnya.

"Peserta yang mudik tetap bisa mendapatkan pelayanan kesehatan, termasuk saat hari raya Lebaran. Selain itu, fasilitas kesehatan juga diwajibkan memberikan pelayanan bagi peserta yang dalam kondisi darurat medis, " ucapnya.

Selain itu, BPJS Kesehatan juga telah menyiapkan Posko Mudik di tujuh titik dan satu titik Posko Arus Balik untuk memberikan layanan kepada pemudik. Posko ini tidak hanya melayani administrasi kepesertaan JKN, tetapi juga siap menangani keadaan darurat dengan menyediakan obat-obatan dan rujukan medis jika diperlukan.

Posko-posko tersebut tersebar di berbagai lokasi strategis seperti Terminal Pulo Gebang Jakarta, Rest Area Tol Ungaran, Terminal Purabaya Sidoarjo, Pelabuhan Soekarno Hatta Makassar, Pelabuhan Merak Banten, Rest Area Tol Cipularang Purwakarta, dan Rest Area Tol Cipali Majalengka.

“Harapan kami, komitmen yang ditunjukkan BPJS Kesehatan selama libur Lebaran ini dapat didukung oleh seluruh mitra fasilitas kesehatan. Dengan terbukanya akses bagi peserta dalam mendapatkan pelayanan, diharapkan fasilitas kesehatan juga berkomitmen untuk memberikan pelayanan optimal bagi peserta, termasuk yang sedang mudik,” tutup Dodi.

Sementara, Kepala Bagian Mutu Layanan Faskes BPJS Kesehatan Bandar Lampung, Sri Wahyuni, menambahkan bahwa prosedur pelayanan terhadap pasien gawat darurat peserta sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Bila peserta mengalami kendala saat mengakses layanan di fasilitas kesehatan, mereka dapat menghubungi Petugas Pemberi Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP).

"BPJS Kesehatan juga telah menghadirkan Petugas BPJS SATU! di rumah sakit untuk mempermudah akses informasi pelayanan, " jelasnya.

BPJS Kesehatan juga menanggapi sejumlah pengaduan masyarakat terkait layanan di fasilitas kesehatan (faskes), yang tercatat mencapai seribu pengaduan sepanjang tahun 2024.

"Keluhan yang sering diterima antara lain terkait pelayanan petugas yang tidak ramah, obat yang tidak diberikan dan harus dibeli sendiri, serta masalah antrian pada layanan mobile JKN, " kata dia.

BPJS Kesehatan menyatakan bahwa setiap keluhan akan ditindaklanjuti dan dievaluasi untuk mencegah hal serupa terjadi di masa depan. Selain itu, sanksi akan diterapkan bagi fasilitas kesehatan yang terbukti lalai dalam memberikan layanan, dengan mulai dari teguran lisan dan tertulis hingga pemutusan hubungan kerjasama.

"Dengan berbagai upaya ini, kita dapat memberikan pelayanan kesehatan terbaik kepada seluruh peserta JKN selama libur Lebaran, termasuk yang menjalani mudik, " tandasnya. (*)