Kupastuntas.co, Bandar Lampung - PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Lampung menggelar pelatihan Service Excelence and Pitching Skill.

Hal itu dilakukan untuk meningkatkan kualitas dan kapabilitas standar Pelayanan PLN kepada pelanggan. 

Pelatihan diikuti puluhan peserta yang berlatar belakang sebagai petugas pelayanan dari seluruh kantor unit pelayanan pelanggan PLN UID Lampung, di Hotel Radisson pada hari Kamis, 1 Agustus 2024.  

Senior Manager Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN UID Lampung, Wira Bhakti Dharma mengatakan, PLN terus berupaya untuk meningkatkan kelas layanan unit dan standar pelayanan kepada pelanggan.

"Sehingga pada acara ini mengupayakan pegawai yang berada pada garda terdepan atau front liner pelayanan untuk mendapat ilmu tidak hanya dari  penampilan, namun hingga mampu mengindetifikasi kebutuhan pelayanan, kemampuan komunikasi dan skill service lainnya bagi seluruh petugas pelayanan PLN di unit tersebar," ungkap Wira.

Sementara, General Manager PLN UID Lampung, Sugeng Widodo mengatakan, tantangan pelayanan PLN saat ini adalah membalik pandangan dan ekspektasi masyarakat khususnya terhadap pelayanan di PLN UID Lampung yang dinilai masih perlu banyak perbaikan.

"Dari kegiatan upskilling harapannya kita dapat membuktikan, bahwa dari stigma Masyarakat  layanan PLN ini masih banyak yang harus diperbaiki, lalu kita terima untuk kemudian kita  jadikan titik balik untuk menjadi unit PLN yang memberikan Excellent Services," ucap Sugeng.

Sugeng menambahkan, digelarnya upgrading skill yang menggandeng Lembaga di bidang Komunikasi dan pengembangan diri Sinergy Bicara (PT Sinergi Bicara Indonesia) ini diharapkan dapat membawa manfaat serta perbaikan standar pelayanan hingga ke unit-unit pelayananan. (*)